登录状态丢了、检索空着、版本对不上，一条条走完

故障 01 / 登录状态丢失

换设备后重新登录，四步走完

BET36 换设备后重新登录整体不复杂，四步、两个安全验证节点，卡住的人多半是在验证提示出现时切走了页面。 按下面的顺序做，每步都有可以对照的通过标志。

1. 01

   先把匹配这台设备的入口找出来

   预计 10 秒

   在导航第二栏的检索框里输入你手上这台设备的类型，再补上你所在的地理分区，拿到与新设备对得上的那一条路径。

   看到结果列表收窄成与你设备匹配的路径，其余候选自动收起。

2. 02

   通过第一个安全验证节点

   预计 15 秒

   页面弹出验证提示后，就在当前页面完成，不要切到别的标签页，也不要中途打开别的应用。

   提示条消失，页面停在你刚才打开的那条路径上。

3. 03

   通过第二个安全验证节点

   预计 15 秒

   换成新设备会连续触发两次验证，第二次紧跟在第一次通过之后出现，间隔很短，别急着关页面。

   两个提示全部消失，页面不再自动跳回验证。

4. 04

   确认已经站回原来的位置

   预计 5 秒

   回到首页顶部，对照左侧栏版本切换条上橙色方块停在哪一段，再看顶部等宽体里的设备代号是不是你刚选的类型。

   两处标记一致，手动刷新一次也不再要求重新验证。

四步流程 · 两个验证节点

按这套顺序自助完成的成功率 93%，多数人在 45 秒内走完全程。

故障 02 / 验证节点

两个安全验证节点没通过

节点报错通常不是设备本身的问题，而是操作顺序被打断了。下面三种情形覆盖了绝大多数情况， 先对号入座，再按重试顺序往下走。

重试顺序

1. STEP 1刷新当前页面，从头走一次四步流程。
2. STEP 2页面加载偏慢时，先刷新让站点重新挑一条延迟更低的线路，再试一次。
3. STEP 3两次都不通过，记下设备类型、所在地区和当前版本号，跳到第六节转人工。

故障 03 / 检索与查询

导航第二栏检索不到结果

检索栏支持设备类型和地区一起输入，单次最多返回 8 条匹配路径。查不到结果，九成出在写法上。

• 地区写到能区分的粒度。只写省一级有时范围太宽，补到市一级更容易命中你要的那条。
• 设备类型用站点认的四种写法。桌面、平板、手机、电视，别写“电脑端”“iPad”这类叫法。
• 两个条件可以一起填。地区在前、设备在后，匹配结果会按地区优先级排列。
• 注意输入框里的多余字符。夹着空格、全角符号或者句尾的标点都不容易命中，清空重敲一次最快。

可以照这样写

贵州 · 手机
贵阳 · 平板
贵州 · 电视

第二栏检索 · 命中列表

换一种方式也行：从版本下载页展开完整路径清单逐级点进去， 或从首页按地理分区逐个查看。

故障 04 / 访问线路

页面打开慢，三条备用线路怎么切

站点常备 3 条备用访问线路，高峰期会自动切到延迟最低的一条。如果你这边还是慢，问题多半在本地链路上。

• L-01

  主用线路

  日常访问默认走这条，工作日多数时段延迟最低。

• L-02

  备用线路一

  主用线路延迟抬升时自动接管，切换过程不需要你操作。

• L-03

  备用线路二

  前两条同时波动时启用，通常出现在晚间访问集中的时段。

自己动手可以做的三步

1. STEP 1刷新一次页面，让站点重新发起一次线路选择。
2. STEP 2关掉后台正在下载、正在播放的任务，再刷新一次。
3. STEP 3换个时段再进来，高峰过后速度通常会回到正常水平。

故障 05 / 版本差异

版本号对不上，先看清手上是哪一个

同一大版本内部会持续发小版本，数字有轻微差异并不代表装错了。先按下面两步确认，再决定要不要切换。

1. 看橙色方块

   左侧栏版本切换条上，橙色方块停在哪一段，你当前就在哪个大版本上。

2. 看顶部代码

   页面顶部等宽体里那一串字母数字是当前的小版本标识，用来判断你落在哪个更新批次里。

V3 上线以来累计发布 68 次小版本更新，平均每月 1 到 2 次，所以小号有差异属于正常节奏。 想确认自己该不该换，去版本下载页对照 26 项功能与路径差异，按设备类型筛一遍就清楚了。

故障 06 / 人工通道

五类都走过还是不行，转人工

客服团队工作日 9:00 至 18:00 在线，人工首次响应平均 3 分钟以内。把下面四项提前准备好， 一通电话就能说到点上，不用来回补充。

• 设备类型桌面、平板、手机还是电视
• 所在地区你在哪个地理分区访问
• 当前版本版本切换条停在哪一段
• 出现时段大约什么时候开始不对劲

想知道最近有没有和你设备相关的调整，可以翻一翻更新纪事， 路径优化与线路公告都会记在里面。